سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء

تاريخ السريان: 12 يوليو 2026

1. إلغاء الطلب

يمكن طلب الإلغاء دون رسوم قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن. يجب إرسال الطلب سريعًا إلى [email protected] مع رقم الطلب. لا نضمن الإلغاء بعد التجهيز أو الشحن.

2. الإرجاع بعد الشحن

إذا شُحن الطلب، فقد يُعامل كطلب إرجاع بعد الاستلام. رفض طرد صالح عند الباب دون تنسيق مسبق لا يعني الموافقة التلقائية على الإلغاء أو الاسترداد.

3. مهلة الإرجاع

يمكن طلب إرجاع منتج مؤهل خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ الاستلام. يجب الحصول على تعليمات وموافقة قبل إرسال المنتج.

4. تغيير الرأي

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، بختمه وعبوته الأصليين، وفي حالة قابلة لإعادة البيع، مع إثبات الشراء.

5. المنتجات المفتوحة

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل مستحضرات التجميل أو العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة أو التي أزيل ختمها بسبب تغيير الرأي.

6. المنتج التالف أو الخاطئ أو المعيب

يجب التواصل خلال 48 ساعة إذا وصل المنتج تالفًا أو مسربًا أو مكسورًا أو خاطئًا أو منتهي الصلاحية أو معيبًا بصورة جوهرية. يرجى تقديم رقم الطلب وصور المنتج والعبوة وملصق الشحن، وفيديو عند الحاجة. بعد التحقق، قد نقدم استبدالًا أو استردادًا أو حلًا مناسبًا.

7. العناصر غير القابلة للإرجاع

لا تُقبل عادةً المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، والعينات والهدايا المجانية، والمنتجات المتضررة بعد الاستلام، والمنتجات المصنفة كبيع نهائي بسبب تغيير الرأي. لا يمنع ذلك معالجة المنتج المعيب أو الخاطئ أو غير المطابق.

8. تكاليف الإرجاع

يتحمل العميل تكلفة الإرجاع عند تغيير الرأي. وتتحمل Nubya Noor التكلفة أو توفر ترتيبًا مناسبًا عندما يكون المنتج تالفًا أو خاطئًا أو معيبًا بسبب خطأ المتجر أو شريك التنفيذ.

9. الفحص والاسترداد

يُفحص المنتج المرتجع قبل الموافقة النهائية. وبما أن الدفع يتم عند الاستلام، يُنفذ الاسترداد المعتمد عادةً بتحويل بنكي إلى حساب باسم العميل أو مقدم الطلب. قد نطلب الاسم البنكي ورقم IBAN والتحقق المعقول من الهوية، ولن نطلب كلمة مرور أو رمز تحقق.

10. مدة الاسترداد

يبدأ الاسترداد عادةً خلال عشرة أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة وتسلّم بيانات التحويل الصحيحة. وقد يحتاج البنك إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ.

11. التواصل

لطلب الإلغاء أو الإرجاع: [email protected].