سياسة الشحن والتوصيل

تاريخ السريان: 12 يوليو 2026

توضح هذه السياسة كيفية تجهيز وشحن وتسليم طلبات Nubya Noor داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. مناطق التوصيل

نغطي أبوظبي ودبي والشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة. قد تحتاج المناطق البعيدة أو المقيدة إلى وقت إضافي.

2. رسوم التوصيل

التوصيل مجاني حاليًا داخل دولة الإمارات للطلبات المؤهلة، ولا تظهر رسوم منفصلة للدفع عند الاستلام ما لم يُوضح خلاف ذلك قبل تأكيد الطلب.

3. التجهيز والشحن والتسليم

قد تستغرق المدة الإجمالية من معالجة الطلب وتجهيزه وشحنه وحتى وصوله إلى العميل ما يصل إلى 12 يومًا. تختلف المدة بحسب موقع إرسال المنتج، وتوفره، والإمارة والمنطقة، وشركة الشحن، والعطلات والظروف التشغيلية.

قد تصل بعض الطلبات قبل انتهاء هذه المدة. المواعيد تقديرية وليست ضمانًا لوقت محدد.

4. مواقع إرسال مختلفة

قد تُجهز المنتجات من مواقع أو شركاء تنفيذ مختلفين. لذلك قد يُرسل الطلب في شحنة واحدة أو يُقسم إلى عدة شحنات تصل في أوقات مختلفة. لا تُفرض رسوم شحن إضافية بسبب تقسيم الطلب ما لم يُوضح ذلك ويوافق عليه العميل مسبقًا.

5. تأكيد الطلب

قد نتواصل للتحقق من الاسم ورقم الهاتف والعنوان والإمارة والمنطقة والمنتجات والمبلغ المستحق. يمكن تعليق أو إلغاء الطلب إذا تعذر تأكيد البيانات.

6. مسؤولية العنوان

يجب تقديم عنوان كامل وصحيح ورقم هاتف فعال، بما يشمل الإمارة والمنطقة واسم المبنى أو الفيلا ورقم الوحدة وأقرب علامة مميزة عند الحاجة.

7. محاولات التسليم

تتبع شركة الشحن إجراءاتها المعتادة. إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم وجود مستلم أو خطأ في العنوان أو رفض الطلب دون سبب مشروع، فقد يُعاد تحديد الموعد أو يُعاد الطلب، وقد يُقيّد الدفع عند الاستلام للطلبات المستقبلية.

8. التأخير

قد تحدث تأخيرات بسبب الطقس أو العطلات أو ارتفاع حجم الطلبات أو قيود النقل أو المورد أو شركة الشحن أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

9. التلف

يجب الإبلاغ عن طرد أو منتج تالف خلال 48 ساعة من الاستلام، مع رقم الطلب وصور العبوة وملصق الشحن والمنتج، وفيديو عند الحاجة.

10. تغيير العنوان والفقد

يمكن طلب تغيير العنوان قبل الشحن، ولا يمكن ضمانه بعد تسليم الطلب للناقل. لا يُعد الطلب مفقودًا إلا بعد التحقيق مع شركة الشحن؛ وعند تأكيد الفقد، نقدم إعادة إرسال أو استردادًا مناسبًا.

11. التواصل

للاستفسارات: [email protected].